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多家快遞企業宣布“春節不打烊” 滿足假期寄遞需求提升客戶黏性

2023-01-05 11:06:38

  春節將至,京東、天貓、抖音、快手等平臺紛紛進入“年貨節”時間,陸續發布了“年貨節”促銷活動。記者了解到,各快遞企業也紛紛承諾“春節不打烊”,以滿足節日期間商家、消費者寄遞需求。

多家快遞企業宣布“春節不打烊” 滿足假期寄遞需求提升客戶黏性

快遞企業 多舉措儲備人力運力

  “每逢春節,收發快遞都比較難,而且價格貴、時效性差。近幾年快遞企業宣布‘春節不打烊’,確實改善了消費者的服務體驗,我們在春節期間寄快遞也更方便了?!奔易∩钲谑懈L飬^某小區的楊女士告訴記者。

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  2022年12月19日,國家郵政局印發《關于切實暢通郵政快遞服務保障民生物資醫療物資寄遞的通知》,提出要認真部署打通行業運行堵點卡點和春節“不打烊”工作;去年12月20日,國務院常務會議提出,要保障交通物流暢通,盡快解決有的地方物流“最后一公里”不暢問題。

  在政策的積極引導下,面對需求的快速增長,多家快遞公司明確2023年“春節不打烊”,全力滿足節日期間商家、消費者寄遞需求。2022年12月14日,德邦快遞率先宣布“春節不休”,為年貨等物資順暢流通提供快遞服務;2023年1月2日,順豐方面也宣布“春節不打烊”,并稱該服務已連續開展16年;除順豐外,京東物流也已連續超過10年推出“春節不打烊”活動。

  京東物流相關負責人告訴記者:“針對今年人力、運力等資源緊張情況,京東物流提前儲備了豐富的航空、鐵路與公路等運力資源,通過軟硬件技術加持、延長核心場地運營時間等方式,保障商家與消費者在春節期間的寄遞需求?!?

  快遞行業“春節不打烊”活動已不是新鮮事,不過,與往年相比,今年快遞從業人員返鄉過年意愿較高。對此,快遞企業積極推出相關措施,為即將到來的高峰期儲備人力、運力。

  以菜鳥為例,公司通過激勵等方式提升人員留崗率,預估留守人員在“春節不打烊”期間單人額外獲得補貼平均在2000元左右;京東物流方面,為了讓春節留崗的一線員工踏實過年,將為員工提供高于國家法定標準的福利補貼,同時鼓勵一線員工將子女接到工作地共度春節。

  此外,物流行業專家楊達卿表示,從服務能力看,還有一些企業通過眾包用工平臺以及智能快遞柜等,提升多元支撐能力。

服務質量是關鍵 智能配送成最大亮點

  “春節不打烊”活動的本質在于堅持快遞業服務民生的特質,同時提高消費者和商家對快遞品牌的黏性。價格與服務質量則是各快遞企業的核心競爭點。

  在此背景下,不少快遞企業選擇與電商平臺“牽手”,為商家提供專屬保障權益和優質的物流履約服務。去年12月22日,菜鳥宣布淘寶天貓“春節不打烊”活動將覆蓋全國300余城,與“三通一達”、順豐等快遞公司一同保障春節物流運營,并設立相應保障方案;抖音電商則與中通快遞等四家物流合作伙伴簽署協議,平臺商家在“年貨節”期間選擇這四家快遞公司發貨,電子運單將被系統標記“專項保障”,打標包裹將獲得優先攬派等服務,攬收時長預計縮短18.2%。

  艾媒咨詢CEO張毅對記者表示:“目前快遞行業格局日趨穩定,對快遞員管理能力更強、鏈路更加穩定、C端形象更佳的快遞公司,品牌溢價帶來的潛在提價空間或更大,有望迎來業務量的短期涌入?!?

  此外,部分快遞公司也提高了對于末端派送的重視。以京東物流為例,公司在全國30個城市的700余臺無人車同樣“春節無休”,600臺智能快遞車、超100臺室內配送機器人將和京東快遞小哥組成“人車CP”,為消費者提供“最后一公里”和“最后100米”末端配送服務。

  達達快送相關負責人則表示,平臺聯合了新石器等無人車企業,服務七鮮超市、山姆超市等商超,依托無人配送載重量高、穩定性強、安全性高等特點,在業務高峰期充分發揮無人配送補充運力的作用。

  在張毅看來,目前各行業對于末端派送日益重視,政策端持續加碼保通保暢,未來對供應鏈安全的重視有望進一步提升;快遞公司近年來不斷布局無人車、無人機等智能配送領域,末端派送存優化空間,未來發展前景廣闊。

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